Политика возврата
Редакция от 8 октября 2026 года
Изготавливаем по согласованному макету. Цена готовой печати в каталоге включает корпус и клише с вашими реквизитами. До изготовления проверьте название, БИН/ИИН, город и остальные данные. Индивидуальный заказ сам по себе не отменяет обязательные права покупателя.
Обмен и возврат
Для покупок физического лица вне предпринимательской деятельности действуют условия Закона РК «О защите прав потребителей». Обмен и возврат качественного непродовольственного товара возможны в течение 14 календарных дней при соблюдении статей 14 и 30: товар не использован, сохранены его вид и свойства, соблюдены предусмотренные законом условия и исключения. Отсутствие чека само по себе не лишает права подтвердить покупку другим способом.
В заказах для ИП и ТОО применяются условия договора и соответствующие нормы законодательства. Если обнаружен недостаток, рассмотрим обращение независимо от того, кто оформлял заказ.
Если есть дефект или ошибка изготовления
Гарантия мастерской — 5 лет на клише и 1 год на корпус со дня получения заказа. Напишите, что произошло; фото изделия и оттиска, дата или номер заказа помогут разобраться быстрее. Гарантийные условия не ограничивают права, предоставленные законом.
При недостатке товара потребитель вправе выбрать предусмотренное статьёй 15 требование, в том числе устранение недостатка, замену, снижение цены или расторжение договора с возвратом денег. Возврат не ставится в зависимость только от невозможности ремонта. Для недостатков работы применяются также соответствующие правила статьи 35.
Письменную претензию направьте на info@b2bservice.kz, вручите в офисе или отправьте заказным письмом с уведомлением. Укажите проблему, требование и контакт для ответа. Претензию потребителя рассматриваем и при несогласии даём мотивированный ответ в течение 10 календарных дней с её получения. Запрос фотографий или иных материалов не переносит начало этого срока.
Срок устранения недостатка, замены или проверки качества зависит от требования и применимых норм. Сообщим порядок и срок письменно.
Деньги и передача товара
При возврате, предусмотренном законом или согласованном с нами, перечислим деньги не позднее 7 календарных дней после принятия возвращённого товара. Если закон требует более раннего возврата, действует установленный им срок. По возможности используем исходный способ оплаты; альтернативу согласуем с вами.
Рассмотрение обращения в офисе бесплатно. Возмещаем предусмотренные законом расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества. Перед отправкой удобно согласовать способ доставки, чтобы товар попал нужному сотруднику; это не является условием приёма претензии.
Продавец: ИП «B2B Service Almaty». Адрес приёма: г. Алматы, ул. Амангельды, 52а, офис 1, пн–пт 09:00–18:00. Телефоны: +7 777 325 18 88, +7 747 737 00 01.