Политика возврата
Товары изготавливаются под заказ. Цена товара в каталоге включает оснастку и клише, изготовленное по реквизитам или макету клиента. Индивидуальный макет не ограничивает обязательные права покупателя, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
До изготовления мы согласовываем макет оттиска. Пожалуйста, внимательно проверьте название, БИН/ИИН, город, должность, имя и другие данные.
Товар надлежащего качества
Потребитель, приобретающий товар для личных, семейных или иных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, может обратиться за обменом или возвратом непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня приобретения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и подтверждение покупки, с учётом исключений и иных обязательных требований законодательства Республики Казахстан.
Для заказов ИП, ТОО и иных покупателей, приобретающих товар для предпринимательской или профессиональной деятельности, условия обмена и возврата товара надлежащего качества определяются согласованным заказом или договором и применимым законодательством. Права в отношении товара с недостатком сохраняются независимо от статуса покупателя в объёме, установленном законом и договором.
Чтобы оформить обращение, свяжитесь с нами по телефону, WhatsApp или электронной почте и принесите товар по адресу в Алматы, указанному ниже. Плата за рассмотрение возврата в офисе не взимается.
Если обнаружен дефект
Если изделие имеет производственный дефект либо не соответствует согласованному макету, сообщите нам в течение гарантийного срока: 5 лет для клише и 1 год для корпуса, считая со дня получения заказа. Обращение можно направить по телефонам +7 777 325-18-88, +7 747 737-00-01, через WhatsApp либо по электронной почте info@b2bservice.kz. Приложите фото изделия и оттиска, а также номер, дату заказа или иное подтверждение покупки.
Срок проверки: мы зарегистрируем обращение и сообщим решение не позднее 10 календарных дней со дня получения необходимых материалов. Если для решения требуется получить товар и провести дополнительную проверку качества или экспертизу, она будет завершена не позднее 30 календарных дней со дня получения товара.
После подтверждения дефекта мы бесплатно исправим или заменим изделие. Согласованный ремонт или замена выполняются не позднее 10 календарных дней после подтверждения дефекта, если иной срок не согласован с покупателем и не установлен обязательными нормами законодательства.
Возврат денег: если исправление или замена невозможны и согласован возврат, денежные средства возвращаются не позднее 7 календарных дней после принятия решения о возврате и получения товара продавцом. Возврат производится тем же способом, которым был оплачен заказ, когда это технически возможно.
Расходы на обратную доставку подтверждённого дефектного товара оплачивает продавец. Настоящая политика не ограничивает обязательные права покупателя, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
Как передать товар
Товар можно принести по адресу: г. Алматы, ул. Амангельды, 52а, пн–пт 09:30–18:00, либо отправить после согласования способа доставки с нами. Не отправляйте товар без предварительного согласования.