Қайтару саясаты
2026 жылғы 8 қазандағы редакция
Келісілген макет бойынша жасаймыз. Каталогтағы дайын мөр бағасына корпус пен сіздің деректемелеріңіз бар клише кіреді. Жасамас бұрын атауды, БСН/ЖСН, қаланы және қалған деректерді тексеріңіз. Жеке тапсырыс сатып алушының міндетті құқықтарын өздігінен жоймайды.
Айырбастау және қайтару
Жеке тұлғаның кәсіпкерлік қызметтен тыс сатып алуына мына заңның талаптары қолданылады: «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР заңы. Сапалы азық-түлік емес тауарды 14 және 30-баптардың талаптары сақталса, 14 күнтізбелік күн ішінде айырбастауға не қайтаруға болады: тауар пайдаланылмаған, сыртқы түрі мен қасиеттері сақталған, заңдағы шарттар мен ерекшеліктер ескерілген болуы керек. Чектің болмауы сатып алуды басқа тәсілмен растау құқығынан айырмайды.
ЖК мен ЖШС тапсырыстарына шарт талаптары және тиісті заңнама нормалары қолданылады. Ақау анықталса, тапсырысты кім бергеніне қарамастан өтінішті қараймыз.
Ақау немесе жасау қатесі болса
Шеберхана кепілдігі — тапсырысты алған күннен бастап клишеге 5 жыл және корпусқа 1 жыл. Не болғанын жазыңыз; бұйым мен бедердің фотосы, тапсырыс күні немесе нөмірі мәселені тезірек анықтауға көмектеседі. Кепілдік талаптары заңмен берілген құқықтарды шектемейді.
Тауарда ақау болса, тұтынушы 15-бапта көзделген талапты, соның ішінде ақауды жоюды, ауыстыруды, бағаны төмендетуді немесе ақшаны қайтарумен шартты бұзуды таңдай алады. Қайтару тек жөндеу мүмкін болмаған жағдайда ғана жүзеге асырылады деген шектеу қойылмайды. Жұмыс кемшіліктеріне 35-баптың тиісті қағидалары да қолданылады.
Жазбаша наразылықты мына мекенжайға жіберіңіз: info@b2bservice.kz, кеңседе тапсырыңыз немесе табыс етілгені туралы хабарламасы бар тапсырыс хатпен жіберіңіз. Мәселені, талабыңызды және жауапқа арналған байланыс дерегін көрсетіңіз. Тұтынушының наразылығын қарап, келіспеген жағдайда оны алған күннен бастап 10 күнтізбелік күн ішінде уәжді жауап береміз. Фото немесе өзге материалдарды сұрату бұл мерзімнің басталуын кейінге жылжытпайды.
Ақауды жою, ауыстыру немесе сапаны тексеру мерзімі талапқа және қолданылатын нормаларға байланысты. Тәртібі мен мерзімін жазбаша хабарлаймыз.
Ақшаны қайтару және тауарды беру
Заңда көзделген немесе бізбен келісілген қайтару кезінде, қайтарылған тауарды қабылдағаннан кейін 7 күнтізбелік күннен кешіктірмей ақшаны аударамыз. Заң ертерек қайтаруды талап етсе, сол мерзім қолданылады. Мүмкіндігінше бастапқы төлем тәсілін қолданамыз; басқа тәсілді сізбен келісеміз.
Кеңседе өтінішті қарау тегін. Сапасыз тауарды жеткізуге және (немесе) қайтаруға байланысты заңда көзделген шығындарды өтейміз. Тауар қажетті қызметкерге жетуі үшін жібермес бұрын жеткізу тәсілін келіскен ыңғайлы; бұл наразылықты қабылдаудың шарты емес.
Сатушы: «B2B Service Almaty» ЖК. Қабылдау мекенжайы: Алматы қ., Амангелді көш., 52а, 1-кеңсе, дс–жм 09:00–18:00. Телефондар: +7 777 325 18 88, +7 747 737 00 01.